أنواع العلاقات العامة وأهدافها
أنواع العلاقات العامة هذا ما سيتم التعرف عليه، ولكن قبل ذلك لابد أن تعرف أن العلاقات العامة في الأساس ما هي إلا عبارة عن توجيه الرأي العام إلى المنتج الخاص بك عن طريق مشاريع سواء كانت إلكترونية أو غير إلكترونية، أو قد يكون لعرض منتج معين إلى فئة محددة من الجمهور وهذا لخلق صورة إيجابية لديهم، بجانب أن العلاقات العامة يمكن اعتبارها بأنها جهاز يقوم بربط كلًا من المؤسسة بجمهورها.
أنواع العلاقات العامة
إذا قمت بالتحدث مثلًا عن المنشآت أو الشركات فهنا تجد ظهور أنواع فرعية اندرجت تحت العلاقات العامة، وهذا لأن كل جهة بصفة عامة لديها رأي تنفرد به عن الجهة الأخرى، لهذا ظهر أنواع كثيرة تتعلق بالعلاقات العامة منها:
- الاتصالات الاستراتيجية: وهنا يتضح لك أن أي إجراء يقوم به المتخصص في العلاقات العامة اندرج تحت الاتصال الإستراتيجي، وهنا بصفة عامة تجد أن كافة جهود العلاقات العامة تم تنسيقها لكي تساعد الشركة في تحقيق أهدافها.
- العلاقات الإعلامية: تحتاج أن تقوم بعلاقة عمل جيدة تحديدًا مع وسائل الإعلام بهدف نشر الرسائل الأساسية إلى الجمهور، كما يستطيع المسؤول عن العلاقات العامة أن يقوم بتسليط الضوء على العملاء وهذا يتم عبر إرسال البيانات الصحفية ومن ثم إجراء المقابلات بوسائل الإعلام.
- العلاقات المجتمعية: لا شك في أن وسائل الإعلام تعتبر هي أهم منفذ للأشخاص المحترفين بالعلاقات العامة، وهنا تصبح وسيلة الاتصال الأكثر فعالية في بعض الوقت هي المشاركة بشكل مباشر سواء مع المجتمع أو مع الجمهور وهذا يتم عن طريق القنوات المملوكة.
- الاتصالات الداخلية: قيل عن الاتصالات الداخلية أنها أصبحت بسرعة مجال تركيز أساسي بالعلاقات العامة، أي بإمكان الموظف أن يكون من أكبر المدافعين عن الشركة، وهنا تجد أن إرضائهم عن الشركة يكون بمثابة نجاح الشركة.
- اتصالات أزمات: على المنظمات وما شابه ذلك أن تقوم باتخاذ نهج يتم تخطيطه لكي يتم إدارة الأزمات، بجانب تواجد خطة اتصالات ظاهرة لأي أزمة تحدث، وأن يكون هناك علاقات جيدة مع جميع أصحاب المصلحة ووسائل الإعلام.
- الشؤون العامة: ما هي إلا عبارة عن واحدة من أنواع العلاقات العامة، وذلك لأنهم يشاركون بكل تأكيد ببناء وتطوير العلاقات التي تكون بين المنظمة والسياسيين وكذلك الحكومة وصناع القرار.
وظائف أنواع العلاقات العامة
يمكن أن نُصنف وظائف أنواع العلاقات العامة وفقًا على الغرض الذي تقوم المنظمة بخدمته، ومن الوظائف التالي:
- التمثيل الإعلامي: يعد تمثيل شركة أو حتى فرد بوسائل الإعلام من وظائف العلاقات العامة المشهورة، حيث شملت إدارة وسائل الإعلام تطوير وكذلك توزيع النشرات الإخبارية سواء المكتوبة أو المرئية وما شابه ذلك.
- اتصالات الأزمات: هنا يتم حماية الشركة من أي تهديد.
- علاقات المجتمع: وهنا أصبحت وظيفة العلاقات العامة تتم من خلال مشاركة منظمة مخططة مع المجتمع وما بداخله لكي يتم المحافظة على البيئة.
- علاقات الموظفين: يحدث تعامل وتواصل مع موظفي المؤسسة.
- علاقات حكومية: يتم التعامل والتواصل مع الهيئات التشريعية وكذلك الوكالات الحكومية وهذا يكون بالنيابة عن المنظمة.
- العلاقات المالية: أن يتم التعامل والتواصل مع كافة الشركات ومجموعة المصالح داخل المنظمة.
- تطوير المحتوى: يتم إعداد الوثائق المكتوبة وأيضًا الإلكترونية، وما شابه ذلك.
- علاقات أصحاب المصلحة: ما هي إلا عبارة عن أشخاص أو مجموعات يكون لديهم مصلحة أو يمكنهم أن يتأثروا بأهداف المنظمة، والتي منها موظفي الشركة والمقرضين وبما في ذلك الوكالات الحكومية، من جانب آخر تجد أن المنظمة تمثل مجموعة أصحاب المصلحة لوظيفة أخرى العلاقات العامة.
- إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: يعتبر إنشاء المؤسسة أو الفرد عن طريق شبكة الإنترنت أو حتى العمل على مراقبته أو تنميته وظيفة أخرى تتعلق بالعلاقات العامة، وهنا تبين لك أن المهام شملت على المهام المعينة لكي يتم إنشاء صفحات على الفيس بوك أو العمل على تحديثها، وأيضًا إنشاء تغريدات للمعلومات ومراقبة ما يقوله الأشخاص.
أهداف أنواع العلاقات العامة
من أهم أهداف العلاقات العامة ما يلي:
- أن يتم تحقيق كثير من الثقة في داخل أي مؤسسة.
- يتم حماية المنظمة وسمعتها.
- تواجد مساهمة بنشر العلاقات الداخلية بين العاملين بالمؤسسة.
- حدوث توافق بين المصالح المتعلقة بالمؤسسة وبين الجمهور.
- تحقيق كثير من العلاقات الجيدة بين الإدارة العليا، وبين العاملين داخل المؤسسة.
- جذب العديد من المهارات وغيرها لكي يقوموا بالعمل في داخل المؤسسة.
- معرفة مكانة الشركة أو حتى المؤسسة بالمجتمع.
- العلاقات الإيجابية مع الجماهير، وهذا ليتم خلق الحملات التسويقية المنافسين.
- علاقات رضائية، وهذا لكي تقوم الشركة بالتعامل مع كثير من أصحاب المصلحة في آن واحد منهم الموظفين أو الجمهور أو حتى العملاء بجانب المساهمين والمستثمرين.
- من الأهداف النشاط المهني، وهنا تجد أن العلاقات العامة تقوم بمواجه الشخصيات الإعلامية وكافة الصحفيين المحترفين.
ننصحك بقراءة: مفهوم العلاقات العامة ودورها في النهوض بالمؤسسة 2025
خصائص العلاقات العامة
جاءت خصائص العلاقات العامة لكي تشمل على:
- تعمل على استعمال جميع وسائل وطرق الاتصال لكي تتمكن من تحقيق الأهداف، حيث أنها عملية اتصال دائم بين المؤسسة والجمهور.
- من خصائصها أنها اتسمت بالقصدية.
- تعتبر همزة وصل بين فلسفة المؤسسة أو المشروع والجمهور لكي تجعل الجمهور يتفهّم نشاط المؤسسة.
- أصبح ارتكازها على حقيقة علمية، أي أن الإنسان طبيعته اجتماعي ومن الصعب أن يعيش معزولًا عن المجتمع.
- كان ارتكازها على التخطيط الذي يكون على طرق البحث العلمي والملاحظة العلمية، وهذا يبين لك أنها ليست عملًا أو نشاطًا عشوائيًا.
- اتصفت بالشمولية والوضوح وترتكز على مبادئ أخلاقية، وهذا لأنها تحاول بناء الثقة بين الجمهور والمؤسسة.
تعرف على: تعريف العلاقات العامة وأنواعها
مواد تخصص العلاقات العامة
هناك مواد يتوجب على الطالب أن يقوم بدراستها عندما يتخصص في العلاقات العامة، ومن مواد تخصص العلاقات العامة التالي:
- إعداد القصة التلفزيونية.
- إنتاج القصص الإذاعية.
- أنظمة إدارة المحتوى.
- إنتاج المواد للعلاقات العامة.
- البروتوكول والتشريفات.
- برامج العلاقات العامة.
- التخطيط وإدارة الحملات.
- تصميم الوسائط التفاعلية.
- التصميم الجرافيكي.
- التصوير الصحفي الرقمي.
- التصوير ومونتاج الفيديو.
- حملات الشبكات الاجتماعية.
- الدعاية والرأي العام.
- الشبكات الاجتماعية.
- علم النفس الاجتماعي.
- فن التحدث والإلقاء.
- العلاقات العامة المتخصصة.
- قواعد لغة الإعلام.
- قوانين وأخلاقيات الإعلام.
- الكتابة الإعلامية.
- مبادئ جمع الأخبار وتحريرها.
- مدخل إلى العلاقات العامة.
- المدخل إلى علم الاتصال.
- الكتابة لوسائل الإعلام الحديثة.
- المسؤولية المجتمعية.
- الكتابة للعلاقات العامة.
- مقدمة في الإعلان.
- مونتاج الصوت.
- وسائل الإعلام والمجتمع.
شاهد أيضًا: مهام موظف العلاقات العامة
ما هي أقسام العلاقات العامة؟
ارتبط ذلك التخصص بأنواع العلاقات العامة المختلفة، وقد يندرج تحت الأقسام الآتية:
- الشؤون العامة.
- النهج المتكامل للتسويق والاتصالات.
- علاقات الموظفين.
- وسائل التواصل الاجتماعي.
- العلاقات الإعلامية.
- المسؤولية الاجتماعية للشركات.
- العلاقات المجتمعية.
شاهد أيضًا: مهام العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية
ما هي أدوات العلاقات العامة؟
يوجد عديد من أدوات العلاقات العامة التي يتم استخدامها، نذكر أهمها:
- مواقع التواصل الاجتماعي.
- المعارض.
- وسائل الدعاية والإعلان منها المنشورات.
- التليفزيون.
- الصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو.
