ما هي أنواع مؤشرات الأداء
أنواع مؤشرات الأداء هي من الموضوعات الرئيسية التي يجب مراعاتها عند تنفيذ أي مشروع، فهي أحد عوامل الجودة الرئيسية التي يجب معرفتها ووضعها كخطوة أساسية لمتابعة الأداء ولتعديل المسار وفقاً للخطة المتبعة، ولذلك سوف نقوم بعرض وتوضيح أنواع مؤشرات الأداء مع توضيح أمثلة عليها وكيف يمكن تطبيقها؟
ما هي أنواع مؤشرات الأداء؟
تتعدد أنواع مؤشرات الأداء وتنقسم إلى أنواع مختلفة وفقاً للغرض المخصص لها، فيجب أولاً تحديد الخطة والهدف المطلوب حتى يمكن اختيار نوع مؤشر الأداء المطلوب تنفيذه داخل الشركة من بين الأنواع التالية:
- مؤشرات أداء عملية: وهي المؤشرات التي توضح درجة التغيير الفعال الذي تهدف الإدارة الوصول إليه.
- مؤشرات أداء تطبيقية: وهي المؤشرات التي تتعامل مع الوضع الحالي للشركة وتقوم بقياسه.
- مؤشرات أداء كمية: وهي المؤشرات التي يمكن قياس الأداء بها بصورة رقمية كالإحصائيات والبيانات الرقمية.
- مؤشرات أداء توجيهية: وهي التي توضح مدى نجاح الإدارة وما إذا كانت تتوجه للأمام في تحقيق أهدافها أم لا.
- مؤشر لقياس الكفاءة: وهو مؤشر يمكن أن يستخدم لقياس كفاءة الأداء المالي ويمكن استخدامه أيضا في قياس كفاءة الموارد البشرية والزمنية وما إلى ذلك.
- مؤشر الفاعلية: وهو لقياس مدى تتطابق المتطلبات مع المواصفات التي تم وضعها.
- مؤشرات الجودة: وتنقسم إلى عدة أقسام من بينها (الأداء الخارجي، والأداء الداخلي، وأداء العمليات).
- مؤشرات أداء نوعية: وهي تقوم على الآراء الشخصية وتكون إجابتها بدون أرقام، ولكنها توضح آراء وأفكار.
وعلي الرغم من أن كل نوع من أنواع مؤشرات الأداء له استخدام مختلف، إلا أن أهمية استخدام مؤشرات الأداء متقاربة بشكل كبير،
حيث أنها تساعد في الرقابة والمتابعة المستمرة لضمان تحقق الأهداف المنشودة، وأيضا تعمل على تحسين الأداء بشكل كبير وتدارك الأخطاء وتصحيح المسارات في الوقت المناسب، والحفاظ على الموارد وعدم إهدارها.
مؤشرات الأداء الرئيسية للمشروع
يجب وضع مؤشرات أداء رئيسية عند القيام بتنفيذ أي مشروع، حيث أن مؤشرات الأداء الرئيسية تقوم بقياس ما إذا كانت الأعمال والخطوات المتبعة تحقق الأهداف التي تم وضعها كما يجب، أم هناك تراجع عن الأهداف أو تقدم عنها.
ولكن تعريف أو فهم مؤشرات الأداء الرئيسية للمشروع غير كافي لمعرفة كيف يمكن وضعها واستخدامها، حيث يعد استخدام النماذج الجاهزة والمتوفرة على الإنترنت أو في كتب ومراجع الإدارة واستخدامها كمؤشرات للأداء كما هي من أكثر الأخطاء الشائعة.
فلكل مشروع أو شركة وضع مختلف وخاص بها، لذلك يجب أن تضع الإدارة في اعتبارها عدة أمور عند التخطيط لتحديد مؤشرات الأداء وفقاً لبعض المعايير التي تضمن نجاح استخدام مؤشرات الأداء.
وأهم وأول تلك الخطوات هي تحديد الهدف الرئيسي المطلوب قياسه، فهي الخطوة الأساسية فلا يمكن أن تقيس مؤشرات الأداء هدف غير واضح أو غير محدد بدقة.
بعد القيام بتحديد الهدف، يتم وضع مقياس النجاح للهدف، وتلك المقاييس تختلف على حسب الهدف المحدد وكيفية تحقيقه،
ويمكن أن يكون للهدف الواحد أكثر من مقياس للنجاح يتم استخدامه، وهنا يمكن الاسترشاد بمؤشرات الأداء الموجودة للأهداف واقتباس بعض العناصر منها.
وبعد تحديد الأهداف ووضع مقاييس النجاح لها، تأتى الخطوة الثالثة وهي جمع مؤشرات الأداء والبدء في استخدامها لمعرفة مدى تطابق الخطوات الفعلية للأهداف المطلوب تحقيقها في المشروع،
ويجب الإشارة هنا إلى ضرورة أن تكون المؤشرات التي تم وضعها بسيطة وواضحة وسهلة وقابلة للقياس حتى يتم استخدامها بفاعلية.
لا يفوتك معرفة: تعريف تقييم الأداء | أشهر 3 معايير لتقييم الأداء
دليل مؤشرات الأداء
يستخدم العديد من المديرين والمسئولين دليل لوضع مؤشرات الأداء، وتعد هذه الخطوة جيدة وملهمة لكسب المزيد من الأفكار والمؤشرات التي يمكن تطابقها مع الأهداف التي حددتها الشركة والتي ترغب في قياسها.
ولكن يجب قبل استخدام الأدلة الاسترشادية أن نقوم بتقسيم الأهداف المطلوبة إلى أهداف واقعية يمكن تحقيقها وقياسها، كما يجب مراعاة أن نأخذ مقاييس ومؤشرات الأداء التي تتطابق مع حالة الشركة وعدم استخدام مؤشرات أداء لكونها موجودة فقط.
قد يهمك أيضًا: أهمية المقابلة الشخصية
أمثلة على مؤشرات الأداء
تتعدد الأمثلة على مؤشرات الأداء التي يمكن الاستعانة بها، ولكن كما ذكرنا يجب عدم نسخها والتعامل بها كما هي،
ولكن يجب أولا تحديد الأهداف الاستراتيجية للشركة. أو للعمل المطلوب تنفيذه، ثم بعد ذلك يمكن الاسترشاد ببعض الأمثلة من مؤشرات القياس.
ومن أمثلة مؤشرات الأداء التي يمكن الاستعانة بها ما يلي:
- مؤشرات الأداء المرتبطة بإدارة التسويق، والتي يجب أن تقيس مدى رضا العملاء، موقف الشركة بين المنافسين، مدى تحقيق أهداف المبيعات.
- مؤشرات الأداء المرتبطة بإدارة الموارد البشرية، والتي يجب أن تقيس مستوي العاملين، مدى الكفاءة والالتزام، مدى قدرة العاملين على اكتساب المهارات الجديدة.
- مؤشرات الأداء المرتبطة بإدارة الإنتاج، والتي يجب أن تقيس مدى جودة المنتج، وفاعليته، ومدى تنفيذ خطط تحسين وتطوير المنتجات.
- مؤشرات الأداء المرتبطة بتحقيق الأرباح، والتي تقيس مستوي الإيرادات بعد طرح المصروفات.
ويجب اهتمام المديرين بمتابعة نتائج قياسات الأداء، وليس القيام بتجميعها فقط، بل يجب أن يتم متابعتها من جهة واحدة حتى توضح الصورة كاملة، ويستطيع المسئولين من اتخاذ القرارات الإصلاحية بِنَاءَا على ما تم التوصل إليه من نتائج.
ننصحك بقراءة: العوامل المؤثرة في التحصيل الدراسي
يعد استخدام أنواع مؤشرات الأداء من الأمور الهامة في نجاح الإدارة حيث تساعد في قياس أداء الشركات والأفراد والأعمال والخطط بشكل عام، فكل عملية تحتاج إلى قياس ورقابة ومتابعة حتى نضمن تحقيق الأهداف المنشودة للشركة بشكل سليم.
