الدعم الفني لمكتب العمل لتلقي الشكاوى والاستفسارات 1443

مهام الدعم الفني لمكتب العمل

تتلخص مهام الدعم الفني في تنظيم شكل العلاقات بين العمال وأصحاب العمل على هذا النحو:-

• توفر خدمة الدعم الفني أرقام تليفونية للتواصل مع العملاء عن طريقها أو على البريد الإلكتروني المتاح لجميع المواطنين.
• يستمع الدعم الفني الخاص بمكتب العمل لأي شكوى مقدمة من العامل أو المواطن بخصوص عمله ويتم توصيل شكواه ليتم متابعتها.
• وكذلك يتلقى أي استفسار ويستجيب له بشكل فوري.
• يتواصل الدعم الفني لسماع أي اقتراح أو أي مشكلة يتعرض لها المواطن والتوصل إلى حل وسط لهذه المشكلة.
• ومن خلال الدعم الفني يمكن تحديد وحجز مواعيد مقابلات العمل.
• يشارك في فض الخلافات بين العمال وبعضهم.
• تقديم المعلومات عن الوظائف الشاغرة وكذلك وظائف المرأة المتاحة.
• يعرف المتقدمون للعمل من خلاله المؤهلات المطلوبة والتخصصات للوظائف المختلفة.

دور الدعم الفني في الشكوى اليدوية

• استندت الطرق القديمة في تقديم الشكوى على الشكل التقليدي واليدوي عن طريق توجه الشخص صاحب الشكوى بذاته إلى وزارة العمل السعودية.
• وبعد ذلك يقوم العامل أو الموظف بكتابة الشكوى يَدَوِيًّا ويقدمها لخدمة الدعم الفني التي تقوم بدورها بتسليمه رقم للشكوى.
• يستخدم صاحب الشكوى هذا الرقم المذكور ليتابع تفاصيل الشكوى المقدمة وحل المشكلة.
• وبطبيعة الحال أن هذه الطريقة التقليدية في تقديم الشكوى طريقة مكلفة وتحتاج لوقت طويل وجهد، ونتيجة لذلك تم إيقاف التعامل بها واستبدلت بطرق حديثة أبسط وأكثر سرعة وبدون جهد كبير.

شروط قبول الشكوى اليدوية في مكتب العمل

• أول وأهم شرط عند تقديم شكوى مكتوبة بخط اليد إلى الجهات السعودية، أن تكون واضحة ويمكن قراءتها بسهولة وفهم مضمونها.
• أن تضم الشكوى المشكلة بالكامل من حيث كتابة الحدث وسبب الاعتراض وكذلك ذكر ما هو مطلوب بالتحديد من جهة العمل.
• على الشخص القائم بتقديم الشكوى أن يرفق جميع بياناته مكتوبة في الشكوى من الاسم، ورقم التليفون المتاح لديه، وكذلك الرقم القومي للشخص أو حتى رقم جواز السفر.
• إرفاق نسخة مصورة من البطاقة الشخصية أو صورة من جواز السفر مع المستندات المقدمة من الشخص.
• أخيرًا تجمع كل المستندات التي تثبت حق الطالب في هذه الشكوى.
• إذا استوفى الشخص جميع الشروط المذكورة يحصل على رقم لشكوته ليستطيع متابعة الشكوى من خلاله.

شاهد أيضًا الدعم الفني لمكتب العمل في السعودية لاستقبال الاستفسارات من خلال هذا المقال: الدعم الفني مكتب العمل في السعودية لاستقبال الاستفسارات 1443

دور الدعم الفني في الشكوى عبر البريد

• وقد تطور أمر تقديم الشكوى أو الاستفسار بخصوص العمل لشكل آخر، وهو استخدام الإيميل لتنفيذ تلك المهمة.
• يحتاج العامل هنا إلى الدخول على موقع وزارة العمل السعودية، ثم اختيار قسم الشكاوى وتقديم المقترحات.
• يتم تواصل العامل مع خدمة الدعم الفني لمكتب العمل عبر البريد الإلكتروني الخاص به، لإيجاد حل لمشكلته المطروحة.
• ولكن كان من عيوب هذه الطريقة أيضًا هو استغراق وقت طويل لحل المشكلة.

دور الدعم الفني في الرد على الشكوى

• وفي استكمال مسيرة وزارة العمل السعودية للتوصل لأفضل طريقة للتواصل بين العملاء والمواطنين من ناحية وخدمة الدعم الفني من ناحية أخرى، وجدت طريقة الاتصال المباشر.
• فيتم التواصل عن طريق الاتصال على رقم الدعم الفني وهو مكون من خمسة رقم ليتم الرد على المواطنين وسماع شكواهم بشكل مباشر.
• ويمكن الاتصال خلال أوقات العمل التي تبدأ من الثامنة صباحًا حتى الثامنة مَسَاءًا بجميع أيام الأسبوع عدا الجمعة والسبت.
• ومن الجدير بالذكر أن الرد على الاتصالات سيكون بعدة لغات مختلفة من العربية والإنجليزية والهندية والأثيوبية والفلبينية وغيرها من اللغات.
• وتتلقى خدمة العملاء شَهْرِيًّا عدد من الاتصالات يتخطى 110 ألف اتصال من أصحاب الشكاوى والمقترحات.
• وبسبب الضغط وتزايد عدد الاتصالات قد يستغرق انتظار العميل على الهاتف عدة ثواني تصل ل 12 ثانية أو أكثر حتى يتم الرد.
• وعلى هذا فلم يتم التواصل والرد على كافة المكالمات ولكن يتم بنسبة 97%.
• ومازالت تسعى وزارة العمل السعودية تبذل الجهود لتحسين جودة الاتصالات وتطوير طرق التواصل للوصول للطريقة المثالية المنشودة.

خطوات الاتصال على خدمة الدعم الفني

يحتاج المواطن صاحب الشكوى اتباع خطوات سهلة للتواصل مع خدمة الدعم الفني لمكتب العمل الخاص به وهي

1. الاتصال على رقم 19911.
2. انتظار ثواني حتى يتم الرد.
3. يجب تنفيذ التعليمات الموضحة عند الاتصال بالرقم حتى يتم الوصول لخدمة الدعم.
4. التحدث بشكل مباشر مع أحد أفراد خدمة العملاء، وشرح كافة جوانب الشكوى أو المشكلة لممثل الخدمة.
5. ترسل جميع المستندات المطلوبة عبر البريد الإلكتروني.
6. ويأتي دور موظف خدمة الدعم الفني لمكتب العمل في تسجيل الشكوى برقم معين، واعلام الشخص المتصل بهذا الرقم، ليستخدمه في متابعة خطوات حل مشكلته من آن لآخر.

أنواع المشكلات المقدمة لمكتب العمل

• من المعروف أنه في محيط وأجواء العمل قد تحدث أشكال متعددة من الاضطرابات غير المفهومة في العمل أو الأخطاء التي تؤدي لنتائج غير محمودة، أو قد يمر الشخص بظروف طارئة وخارجة عن إرادته ويحتاج لاستثناءات، وكثير من المشكلات الأخرى التي سوف نسلط الضوء عليها، ومن تلك المشكلات ما يلي:-
• على الرغم من أن جميع أجور العاملين بالمملكة العربية السعودية يتم صرفها في نفس التوقيت، إلا أنه من المحتمل في بعض الحالات حدوث تأخر في صرف الأجور فيتوجه الموظف بتقديم شكوى بالأمر.
• من الحالات غير شائعة الحدوث هو فصل العامل بدون إنذار أو توقيع وثيقة ترك العمل، وهو ما يسبب تذمر الموظف واعتراضه وتقديمه للشكاوي.
• إذا تعرض العامل في محيط عمله بأي شكل من أشكال العنف بالضرب أو التعنيف اللفظي، ما يسبب الضرر له يتقدم بالشكوى، ولكن من الضروري وجود شهود على الواقعة وكذلك عمل محضر رسمي يثبت الحادث.
• كما أنه من حق العامل الاعتراض والشكوى إذا تم نقله من مكان عمله لمكان آخر من دون إحداث أي خطأ، أو التعرض للأهل أو لمكان الإقامة بأي نوع من الأذى.
• حرمان المواطن السعودي من الحصول علي اجازته السنوية المعروفة والمقررة، وهو سبب مقنع لتقديمه شكوى بالأمر.
• التورط في أعمال غير شرعية مخالفة للقانون أو إصابة الموظف أثناء عمله، فيقدم تلك المشكلة ويعرضها على الدعم الفني لمكتب العمل
• من الأسباب المنطقية في تقديم الشكوى هو رفض الإجازة الاضطرارية للموظف من قبل جهات العمل برغم وجود ظرف معين لديه.
• ومن أكثر أسباب الاعتراض وتقديم الشكوى شيوعًا هو خفض المرتب الشهري لموظف معين دون غيره، وبشرط عدم وجود أي أسباب تستحق خفض المرتب، وعدم موافقة جهات تقييم الأداء على ذلك.

شكوى لمكتب العمل في الكفيل

من الطبيعي أن الفرد المقيم في أي مجتمع سواء كان موطنه أو كان مقيم به لظروف عمله، أن يحصل على أبسط حقوقه المادية والمعنوية، وبما أن هناك الكثير من المغتربين يعملون تحت أيد ما يسمى بالكفيل، فيكون من حقهم التوجه إلى الدعم الفني لمكتب العمل لتقديم الشكوى ضده؛ إذا لم يراعي الحقوق الإنسانية لهؤلاء الأفراد، وقد تكون تلك الشكاوى هي:-

• لم تصرف الأجور لمدة طويلة قد تكون تخطت الثلاث شهور.
• التعرض للشخص المغترب بالاعتداء سواء الجسدي أو اللفظي.
• تكليف العامل بمهام وظيفية قاسية تتخطي حدود الاتفاق بينهم، أو ليست من ضمن ظروف العمل.
• رفض إعطاء مستحقات العامل أو رفض تجديد إقامته للعمل.
• زيادة عدد ساعات العمل عن الوقت المتفق عليه وبعدم رغبة العامل في ذلك، وربما في أوقات بعيدة عن أوقات العمل المألوفة.
• عدم وجود مكان وسكن أمن للشخص.

حاولنا جاهدين بخصوص الدعم الفني لمكتب العمل الإلمام بكافة التفاصيل المتعلقة بالأمر من أبرز المهام وأنواع الشكاوى المقدمة وطرق التواصل مع الدعم الفني، سواء للمواطن أو الوافد المقيم ونتمنى أن يكون مقالنا ذو فائدة للقراء.