طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء
طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء يبحث عنها الكثيرون، وذلك نتيجة غلاء فواتير الكهرباء، فكلما زاد الاستهلاك كلما تغيرت الشريحة لشريحة أعلى، وفي موضوعنا اليوم سنتعرف ى الطريقة المثلى لتقديم الشكوى والاعتراض على قيمة الفاتورة.
طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء
هناك عدد من الطرق تُتيحها وزارة الكهرباء والطاقة للمواطنين حتى يقدموا شكواهم إليها، وهذه الطرق تتمثل فيما يلي:
- الصفحة الرسمية لوزارة الكهرباء والطاقة عبر الفيسبوك.
- رقم الخط الساخن 121.
- تقديم الشكوى في أحد فروع شركات توزيع الكهرباء من واقع الفاتورة.
- التواصل مع وزارة الكهرباء والطاقة عبر الإيميل الرسمي الخاص بها.
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بالوزارة، وتقديم الشكوى إلكترونيًا من خلال هذا الرابط.
- التواصل مع شركة كهرباء مصر القابضة عن طريق هذا الرابط.
- تقديم الشكوى عبر الإيميل إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك من خلال الرابط.
- استخدام تطبيق واصل لخدمة ذوي الإعاقة السمعية وصعوبات التخاطب في تقديم شكوى فاتورة الكهرباء الخاصة بهم.
- التواصل مع خدمة الشكاوى الموحدة من خلال هذا الرابط.
كيفية تقديم شكوى الفواتير لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك
أوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، من خلال البوابة الإلكترونية الرسمية له، عن الحالات التي يجوز لها أن تقدم الاعتراض على فاتورة الكهرباء عبر الجهاز، وهي:
- أن يكون قد سبق للشاكي تقديم شكواه إلى أحد فروع شركة الكهرباء ولكن لم يتم حل مشكلته.
- أن يكون الشاكي ضمن الشريحة المتوسطة أو المنخفضة.
- يجب على الشاكي أن يرفق بشكواه نسخة من الشكوى السابق تقديمها إلى شركة الكهرباء، نسخة من رد الشركة على شكواه.
وعلى المواطن صاحب الشكوى أن يقوم بمتابعة شكاوى الكهرباء عبر البريد الإلكتروني الرسمي الخاص بالجهاز وهو complaints@egyptera.org
قد يهمك أيضا الاطلاع على: تطبيق الاستعلام عن فاتورة الكهرباء
صيغة شكوى للكهرباء
طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء تكون عن طريق ملء نموذج خاص بالشكوى، ومتوفر هذ النموذج داخل فروع شركة الكهرباء على مستوى الجمهورية، ذلك في حال أراد المواطن تقديم الشكوى يد بيد، فنموذج الشكوى مكون من عدد من الخانات يجب أن على الشاكي أن يكتب فيها بياناته والتي تشمل:
- اسم مقدم الشكوى
- الرقم القومي
- رقم العقار
- شارع
- الدور
- الشقة
- مدينة/ مركز
- قسم/ قرية
- محافظة
- رقم تليفون
- البريد الإلكتروني
- تاريخ تقديم الطلب
ويكون هناك خانة للملاحظات، يكتب فيها الشاكي تفصيليًا مشكلته التي يقدم من أجلها الشكوى، ثم يختتم النموذج بتوقيعه.
وفي حال كانت الشكوى الخاصة بفاتورة الكهرباء ستقدم إلكترونيًا، ستجد أمامك نموذج به نفس الخانات على المواقع الخاصة بشركة كهرباء مصر القابضة،
أو موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، ويكون كل ما عليك هو كتابة البيانات بدقة وإرسال الشكوى.
الأوراق المطلوبة لتقديم شكوى فاتورة الكهرباء
حين يبحث المواطن عن طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء، فإنه يجد أنه مطالب أولًا بتقديم عدد من الأوراق تشمل:
- تقرير مكتوب يوضح أخر قراءة للعداد.
- بيان بالاستهلاك عن مدة عامين قبل الشكوى المقدمة.
- نسخة من فاتورة الكهرباء محل الشكوى مع تقديم صور لفواتير تسبقها وتليها.
- صورة فوتوغرافية توضح أخر قراءة للعداد.
شكاوى الكهرباء واتس اب
طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء من خلال أرقام الواتساب التي حددتها شركات الكهرباء التابعة لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة،
تعد طريقة فعالة لما تقدمه من توفير لجهد المواطن ووقته، وفيما يلي نوضح رقم الاعتراض على فاتورة الكهرباء وهي بالشكل التالي:
- شركة شمال القاهرة 01283388888.
- شركة جنوب القاهرة 01278117626.
- شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء 01097217682 .
- شركة البحيرة 01000549020.
- شركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء 01289533661
- شركة القناة 01270003430 .
- شركة مصر العليا 01002822513 .
لا تفوت فرصة مشاهدة: استعلام عن فاتورة الكهرباء
شكاوى الكهرباء الجيزة
أما عن طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء المتاحة لسكان محافظة الجيزة، فهناك عدد من القنوات الرسمية التي أتاحتها وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لذلك، وهي كالتالي:
- تقديم الشكوى عبر الخط الساخن رقم 114.
- التواصل مع مبادرة صوتك مسموع عن طريق الواتساب على أرقام ( 01016050453 – 01030113022) .
- الاتصال على الأرقام التالية: ( 35869371 – 35869193 – 35863004 – 35855722 ) .
- التواصل مع المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين وتقديم الشكوى يد بيد.
شكاوى الكهرباء 121
قامت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة بجمهورية مصر العربية بتخصيص رقم 121 كخط ساخن خاص بأعطال الكهرباء، والمسؤول عن هذا الخط إحدى شركات الاتصالات المتخصصة في مجال خدمة العملاء المصرية
والتي عهدت إليها بذلك الوزارة، وهذا لكي تضمن مستوى الخدمة الجيد للمواطن على مدار 24 ساعة متصلة.
هل يجوز تقسيط فاتورة الكهرباء
مع ارتفاع أسعار الكهرباء نتيجة لزيادة الاستهلاك، يلجأ بعض المواطنين بطلب لتقسيط مديونية الكهرباء، وتبعًا للأخبار الواردة من الشركة القابضة لكهرباء مصر فإن شركات توزيع الكهرباء على مستوى جمهورية مصر العربية،
توفر خدمة تقسيط سدادا قيمة فاتورة الكهرباء لمدة تتراوح من 12 إلى 24 شهر، وذلك بهدف التيسير على المواطنين في متطلبات الحياة وغلاء المعيشة، علمًا بأن ذلك التقسيط يكون بدون فوائد مطلقًا.
أما عن المستندات الواجب توافرها لتقسيط مديونية فاتورة الكهرباء فهي:
- بطاقة الرقم القومي للمواطن صاحب العداد.
- ملء نموذج طلب تقسيط للمديونية.
- فاتورة كهرباء بتاريخ حديث.
ثم بعد ذلك يقوم المواطن بدفع مبلغ 30% من قيمة المديونية كحد أدنى، ويقسط باقي المبلغ المستحق على مدة لا تتجاوز 24 شهر.
وإلى هنا نكون وصلنا إلى ختام موضوعنا اليوم الذي عرفنا فيه طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء، وقد ذكرنا كل ما يخص شكاوي الكهرباء، وعرفنا الطرق المختلفة التي وفرتها الدولة لتلقي شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء.
