ما هو رقم خدمة عملاء اطلب

في عصر التكنولوجيا الحديثة أصبحت خدمة العملاء جزءًا لا يتجزأ من تجربة التسوق عبر الإنترنت، ويعتبر “اطلب” من بين أكثر المنصات شعبية في المنطقة العربية لتوصيل الطعام والمنتجات المختلفة، لذلك من المهم أن يكون لديك معلومات كافية حول كيفية التواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة.

رقم خدمة عملاء اطلب

تقدم “اطلب” عدة طرق للتواصل مع خدمة العملاء، مما يجعلها متاحة وسهلة الوصول للجميع. إليك بعض هذه الطرق:

• الاتصال الهاتفي:

يمكنك الاتصال بخدمة عملاء اطلب مباشرةً عبر الرقم 1800200 والذي يتوفر عادةً على الموقع الإلكتروني أو في التطبيق، ومن خلال هذه الطريقة يمكنك التحدث مع موظف خدمة العملاء مباشرة وحل مشكلتك في أسرع وقت ممكن.

• الدردشة الحية عبر التطبيق:

توفر “اطلب” خدمة الدردشة الحية من خلال التطبيق، حيث يمكنك التواصل مع ممثل خدمة العملاء بشكل فوري، وتعتبر فعّالة خاصةً إذا كنت تواجه مشكلة أثناء استخدام التطبيق.

• البريد الإلكتروني:

يمكنك أيضًا إرسال استفساراتك أو شكواك عبر البريد الإلكتروني، ويتم الرد على الرسائل عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة.

• وسائل التواصل الاجتماعي:

لدى “اطلب” حضور نشط على مختلف منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، تويتر، وإنستجرام، ويمكنك التواصل مع خدمة العملاء من خلال إرسال رسالة عبر هذه المنصات.

نصائح للتواصل الفعّال مع خدمة العملاء

عند التواصل مع خدمة العملاء من المهم أن تكون واضحًا ودقيقًا في توضيح المشكلة التي تواجهها، وإليك بعض النصائح للتواصل الفعّال:

• تأكد من أنك تعرف رقم الطلب والمشكلة المحددة التي تواجهها.
• حاول أن تكون هادئًا وصبورًا، حيث أن ممثلي خدمة العملاء موجودون لمساعدتك.
• إذا كنت غير راضٍ عن الحل المقدم، لا تتردد في طلب التحدث مع مشرف أو تقديم شكوى رسمية.

اطلع على: شروط التعاقد مع طلبات

شكاوى طلبات

تعتبر منصة “طلبات” واحدة من أكثر منصات توصيل الطعام شهرةً في المنطقة العربية، وعلى الرغم من أن تجربة استخدامه عادة ما تكون سلسة ومرضية قد تحدث بعض المشكلات التي تتطلب تقديم شكوى.

سواء كنت تواجه تأخرًا في التوصيل، أو مشكلة في الطلب، أو تحتاج إلى استرداد أموالك من المهم معرفة كيفية تقديم شكوى وما الذي يمكنك توقعه من حيث الحلول،

وهناك عدة أسباب قد تدفع المستخدمين لتقديم شكوى إلى “طلبات”، من بينها:

• تأخر التوصيل: قد يتأخر توصيل الطلب عن الوقت المتوقع، مما يسبب إزعاجًا خاصةً إذا كان الطعام يبرد.
• خطأ في الطلب: من الممكن أن تتلقى طعامًا مختلفًا عن الذي طلبته، سواء من حيث المكونات أو الحجم.
• مشكلة في الدفع: قد تواجه مشكلات عند الدفع عبر البطاقة الائتمانية أو الإلكترونية، مثل سحب مبلغ أكبر من المطلوب.
• جودة الطعام: إذا كانت جودة الطعام الذي وصل إليك غير مرضية أو فاسدة، فهذه أيضًا قد تكون سببًا لتقديم شكوى.
• خدمة العملاء السيئة: إذا لم تكن راضيًا عن تعامل خدمة العملاء مع مشكلتك، فقد ترغب في تقديم شكوى إضافية بشأن الخدمة.

كيفية تقديم شكوى عبر “طلبات”

تقديم الشكاوى هو جزء طبيعي من تجربة العملاء، و”طلبات” تلتزم بمعالجة هذه الشكاوى بسرعة وفعالية.

• الاتصال بخدمة العملاء:

يمكنك الاتصال مباشرة بخدمة عملاء “طلبات” عبر الرقم المتاح في التطبيق أو الموقع الإلكتروني، وعند الاتصال تأكد من شرح مشكلتك بوضوح وتقديم تفاصيل الطلب.

• استخدام الدردشة الحية في التطبيق:

يعتبر هذا الخيار سريعًا ومناسبًا لتقديم الشكاوى، ويمكنك التحدث مباشرة مع ممثل خدمة العملاء الذي قد يساعدك في حل المشكلة فورًا.

• إرسال شكوى عبر البريد الإلكتروني:

يمكنك إرسال شكوى مفصلة عبر البريد الإلكتروني، والتي عادة ما يتم الرد عليها في غضون 24 إلى 48 ساعة، وتأكد من تضمين رقم الطلب وجميع التفاصيل المتعلقة بالمشكلة.

• وسائل التواصل الاجتماعي:

يمكنك أيضًا تقديم شكوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك أو تويتر، ومن الممكن أن تحصل على استجابة سريعة من فريق الدعم الاجتماعي.

اقرأ أيضًا: تسجيل مطعم في طلبات مصر ومزايا التعامل مع طلبات مصر 

ما الذي يمكنك توقعه بعد تقديم الشكوى؟

بعد تقديم الشكوى يجب أن تتوقع:

• رد سريع: تحرص “طلبات” على الرد بسرعة على الشكاوى، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• تحقيق في الشكوى: قد يستغرق الأمر بعض الوقت لتحليل الشكوى والتحقق من تفاصيلها، خاصةً إذا كانت تتعلق بمشكلة معقدة.
• حلول: بناءً على طبيعة الشكوى، قد تقدم “طلبات” استردادًا ماليًا، تعويضًا بخصم على طلبات مستقبلية، أو إعادة إرسال الطلب بشكل صحيح.
• متابعة: في بعض الحالات قد تتطلب المشكلة متابعة من فريق الدعم لضمان رضاك التام عن الحل.

تابع قراءة التالي: أسماء شركات توصيل الطلبات للمنازل