تعريف الجودة الشاملة اصطلاحًا وأشهر 3 أنواع للجودة
تعريف الجودة الشاملة من أكثر التعاريف المنتشرة والمستخدمة في الوقت الحالي على نطاق واسع وذلك لأنها تلعب دور كبير وبارز في نجاح المؤسسات بكافة أنواعها بالإضافة إلى تحقيق معدلات إنتاجية وربحية عالية، وفيما يلي عبر موقع محيط سوف نتطرق الى ذكر تعريف الجودة الشاملة وأنواعها.
تعريف الجودة الشاملة اصطلاحًا
تعددت الآراء حول تعريف الجودة الشاملة بالمعنى الاصطلاحي ويمكن تقديم بعض التعريفات فيما يلي:
- هي استثمار الطاقات وبذل الجهود لتحسين النواحي الإدارية في مختلف المجالات.
- ينظر إليها رأي آخر على أنها الكفاءة.
- يرى آخرون بأن الجودة الشاملة تعني الفعالية.
- يقول رأي أخر أنها تعني الكفاءة والفعالية معًا ويقصد بالكفاءة الاستخدام والتوظيف الأمثل للموارد والإمكانيات المتاحة بينما الفعالية تعني تحقيق الأهداف الموضوعة والمنشودة.
تعريف الجودة الشاملة في التعليم
تهدف الجودة الشاملة في التعليم إلى تطوير العملية التعليمية والارتقاء بها وكذلك تحقيق مستويات تعليمية مميزة ولمعرفة المزيد عن ما توفره الجودة الشاملة للتعليم تابع الآتي:
- تحقق الجودة الشاملة نَقله وقفزة كبيرة في المجال التعليمي وذلك عن طريق العديد من الأنظمة والإجراءات التعليمية الحديثة.
- لا تقتصر الجودة الشاملة على تحقيق ارتقاء في مستوى معين ولكن يمتد دورها في العملية التعليمية ليشمل الجوانب النفسية والجسدية للطلاب وكذلك العقلية والاجتماعية.
- تعمل كذلك على تحقيق جودة في المناهج الدراسية والبيئة المحيطة والمجتمع المدرسي.
- تساعد في منع حدوث أي مشاكل تعليمية وذلك لأنها تساعد في خلق مناخ تعاوني مشترك بين جميع الكوادر التعليمية المختلفة.
- تزيد من قوة النظام الإداري الموجود داخل المدرسة فهي تختص بتوزيع الأدوار والمسئوليات على الأشخاص وهذا يزيد من الكفاءة والجودة في العملية التعليمية.
تعريف الجودة الشاملة في المستشفيات
تقوم الجودة الشاملة في المستشفيات على عمليات التطوير والتحسين الذي يستهدف المستهلكين وَنتعرف عليها بشكل أعمق فيما يلي:
- تهدف الجودة الشاملة في المستشفيات إلى تحسين الأداء الخاص بالعاملين في كافة النواحي مما يمكنهم من أداء واجبهم على أكمل وجه وبذلك ينالوا راحة ورضا المستهلكين.
- تساعد العاملين داخل المستشفيات على التخلص من الصعوبات والمعوقات التي تقف حائل أمام تطورهم وتقدمهم.
- تُطبق الجودة على كافة المستويات الإدارية والمهنية داخل أقسام المستشفى المتعددة ولا يقتصر دورها على قسم معين أو مستوى معين.
- تُعزز الجودة الشاملة كفاءة العاملين وترفع مستويات الأمان والسلامة لدى المرضى وتزيد من فاعلية الخدمات التي يتم تقديمها.
- تعمل على تسريع الأداء والخروج عن المستويات التقليدية المألوفة إلى المستويات الأعلى والتي تتمتع بالتطور والرقي.
- تُمكن المستشفيات من الحصول على الثقة والجودة والكفاءة في الرعاية الصحية والطبية المتكاملة.
شاهد أيضًا: مفهوم الجودة الشاملة وخصائصها وأشهر 3 أنواع له
أنواع الجودة الشاملة
يوجد للجودة الشاملة ٣ أنواع هما:
- جودة التصميم: ويقصد بها الجودة التي يرغب المنتج أو المورد أن يقوم بتقديمها للعملاء والمستهلكين لذلك يجب عليه أن يتعرف على متطلبات واحتياجات العملاء، يجب عليه كذلك أن يأخذ في عين الاعتبار صحة وإتقان وتكامل الرسومات والمواصفات المكون منها المنتج أو الخدمة.
- جودة المطابقة: تتوقف على مدى جودة المنتج الذي يقدم للمستهلكين وكذلك على مدى تسليمه بشكل فعلي، والتوافق بين المنتج والمواصفات المطلوبة يؤدي إلى فعالية وامتياز جودة المطابقة.
- جودة الأداء: هي الجودة التي تحرص على تنظيم جميع المراحل التي تمر بها عملية التصنيع وذلك لضمان جودة وكفاءة المنتج والتأكد من أنه مطابق للمواصفات المحددة.
معايير الجودة الشاملة
على الرغم من أن الجودة الشاملة تسعى التي التطوير والتقدم والتحسُن في كافة المجالات الحياتية إلا أن معاييرها تختلف من مجال إلى آخر وهو ما نقدمه في الآتي:
معايير الجودة الشاملة في التعليم، تتمثل معايير الجودة الشاملة في التعليم في الآتي:
- تنمية القدرات الإدارية والقيادية لقادة المستقبل.
- تقديم مستويات خدمية عالية للطلاب.
- التعرف على مستويات الخبرة الثقافة لدى المعلمين وعلى مدى إمداد الطلاب بالخبرات والمهارات.
- تساعد في التعرف على مدى جودة المناهج الدراسية ومدى ترابط المنهج مع الواقع الملموس.
قد يهمك أيضًا: مفهوم إدارة الجودة الشاملة وأشهر 9 مبادئ لإدارة الجودة
معايير الجودة الشاملة في المستشفيات، وهي كالآتي:
- التوعية بمدى أهمية الجودة في تنمية مهارات العاملين.
- تقييم كافة الخدمات الطبية وذلك من خلال عمل دليل إكلينيكي يوجه العاملين إلى الإجراءات التي يجب اتخاذها للتعامل مع التشخيصات المختلفة.
- تقديم معايير الخدمات الحرجة مثل الإجراءات الجراحية والخدمات الصحية المستعجلة ومدى السيطرة على العدوى والتحكم فيها.
معايير الجودة الشاملة في المؤسسات الرياضية، يمكن تقديمها فيما يلي:
- التعرف على مدى رضا العملاء التابعين للمؤسسة الرياضية عن الخدمات التي تقدم لهم وذلك من خلال استخدام بعض الأنظمة المعلوماتية.
- تهيئة المناخ الخاص بالعمل عن طريق احترام القواعد وتطبيق الإجراءات الخاصة بالعمل على نحو أفضل.
- تُدعم الجودة الشاملة التدريب والتعليم المستمر لجميع الكوادر الموجودة في المؤسسة الرياضية.
لا يفوتك معرفة: أهداف إدارة الجودة الشاملة
أهمية الجودة الشاملة
تكمن أهمية الجودة الشاملة فيما يلي:
- تقليل وتخفيض كلًا من التكاليف والنفقات فعند تطبيق وتفعيل الجودة الشاملة داخل مختلف المؤسسات تؤدي إلى توظيف كافة الموارد المتنوعة بشكل أفضل وأمثل بالإضافة إلى تقليل الاعتماد على الأيدي العاملة.
- تضمن تحقيق أقصى استفادة من القوى البشرية فهي تساعد على تحقيق أمان واستقرار وظيفي لجميع العاملين.
- تقوم بتدريب كافة العاملين وذلك لزيادة إنتاجيتهم وتشجيعهم على العمل بجودة وكفاءة.
- تشجع الشركات وتدفعها على دخول الأسواق المتعددة بكل قوة وثقة ومنافسة.
- تقليل الجهد والوقت فَالجودة الشاملة تساعد في إنجاز الأعمال والمهام بكل سرعة وسهولة وهذا يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتحقيق معدلات عالية من الجودة والكفاءة.
- تحقق رضا المستهلكين فهي تعتمد على أسلوب الاستبيان الذي يقدم تقارير عن حاجات ومتطلبات العملاء ورغباتهم.
- تستخدم الجودة الشاملة عند تطبيقها أسلوب التغذية الراجعة وذلك يعطى الفرصة للمستهلكين من تقديم آرائهم حول المنتجات أو الخدمات المقدمة وكذلك يساعدهم في تقديم اقتراحات لتحسين كفاءة وجودة المنتج.
- تساهم في نجاح مختلف أنواع المنظمات فهي تعمل على اتخاذ القرارات الصحيحة بناءًا على أسس علمية وعملية واضحة وهذا يزيد الإنتاج وكذلك الأرباح.
- تساعد في حل كثير من المشكلات التي تحدث بين العاملين خلال عمليات التصنيع.
- تحقق انتماء الموظفين للشركة أو المؤسسة مهما كان نوع نشاطها وذلك من خلال المشاركة الفعالة فيما بينهما.
- تعمل على تقليل معدلات الأخطاء بالإضافة إلى تحقيق الأهداف التي تقوم بوضعها المنظمة سابقًا.
تعرف على: أهمية الجودة الشاملة ومراحلها المختلفة
تحدثنا في هذا المقال عن تعريف الجودة الشاملة وَتعريفها اصطلاحًا وَتعريف الجودة الشاملة في كلًا من التعليم والمستشفيات بالإضافة إلى أهميتها والمعايير التي تقوم عليها الجودة الشاملة.
