فن البيع وكيفية إقناع العميل
فن البيع وكيفية إقناع العميل يبحث الكثير من الأشخاص عنه وبالتحديد الذين يهتمون بفنون التجارة والمعاملات المالية للبيع والشراء عن هذا الفن حتى يحققوا صفقات عديدة وتحقيق الربح حتى يحصل البائع والمشتري على المزيد من المنفعة خلال عملية التبادل التجاري، بيع وشراء السلع المتنوعة فيجب أن تتم هذه العملية بطريقة بسيطة ومفيدة لإرضاء الطرفين وتحقيق أقصي استفادة.
فن البيع وكيفية إقناع العميل
يمكنك التعرف على فن البيع وكيفية إقناع العميل في النقاط التالية:
- فن البيع هو طريقة استخدام وسيلة الإقناع لشراء شيء ما أو سلعة معينة، الحصول الربح من خلال هذه الطريقة، تستطيع من خلال فنون البيع القيام بتوجيه المشتري للحصول على ما يحتاجه من سلع وتحقيق المزيد من الأرباح.
- يعتبر فن البيع طريقة للحصول على الاستفادة المشتركة بين البائع والمشتري وتحقيق النفع لكليهما، تستطيع من خلال هذه التجربة تحقيق أهدافك في البيع للعملاء بكل دقة، سهولة وإنشاء علاقة طويلة مستمرة معهم وتحقيق أقصي استفادة.
- يمكنك استخدام عدة طرق لبيع منتجاتك بواسطة تعريف الهدف من المنتج، وتعريف العميل على خدماتك المختلفة وتاريخ الشركة التي تعرض منتجها وتقديم المنتج بشكل دقيق ومميز وتعريف العميل قيمة وفائدة هذا المنتج وذلك باستخدام فن البيع واستخدام أسلوب الإقناع التوجيهي.
شاهد أيضًا: مفهوم الجودة الشاملة وخصائصها وأشهر 3 أنواع له
طريقة التحدث مع العميل
طريقة التحدث مع العميل هي من أهم وسائل فن البيع وكيفية إقناع العميل حيث يجب عليك قبل الدخول في عملية البيع التعرف على احتياجات العميل وتلبي جميع طلباته باحترافية، يمكنك التعرف على الطريقة الصحيحة للتحدث مع العميل في النقاط التالية:
يجب عليك عزيزي البائع حتى تصبح ناجح أن تتواصل مع الزبون بصريًا حتى تصبح عملية الإقناع أكثر دقة وسهولة فالتواصل البصري مهم جدًا في معرفة جميع طلبات العملاء.
عليك التحدث مع عملائك قبل تقديم المنتجات والعروض لكي تتعرف على اهتماماته وتحديد المنتجات التي يريدها، من خلال التعرف على رغبات العميل سوف تصبح ملم بجميع المواصفات التي يحتاجها وبعد ذلك تستطيع تقديم منتجك وسوف تتم عملية البيع بسهولة.
يوجد طريقة أخرى هي التحدث مع العملاء عبر الهاتف ويجب عليك عند اتصال العميل بك للتعرف على سلعة أو خدمة معينة اتباع عدة خطوات لكي تصل لاتفاقية ممتازة مع العميل.
خطوات التحدث مع العميل عبر الهاتف (التعرف على احتياجات العميل بكل دقة وان كان هناك مشكلات فعليك التحلي بالصبر وتفهم العميل.
كما يجب عليك أن تسمع العميل جيدًا والرد بصوت واضح والإجابة على جميع الاسئلة وعدم ترك مساحة للملل خلال المكالمة.
عليك أيضًا أثناء المحادثة التحدث مع العميل، ذكر اسمه حتى يشعر العميل بالطمأنينة وأنه يتحدث مع أحد أصدقائه، يجب عليك إيجاد الحلول للعميل وأيضًا إيجاد البدائل.
في نهاية الاتصال عليك التحدث مع العميل بكلمات جيدة حتى تترك بداخلة انطباع ممتاز يجعله يريد محادثتك مرة أخرى، عقد المزيد من الصفقات طويلة الأجل.
ننصحك بقراءة: تعريف التجارة | خطوات تعلم التجارة الناجحة
مهارات البيع والتعامل مع العملاء
اتفق العديد من خبراء فن البيع وكيفية إقناع العميل على عدة مهارات تستطيع من خلالها إتمام الصفقة بكل نجاح واكتساب المزيد من العملاء، من هذه المهارات التالي:
- يجب عليك في البداية التعرف على طلب العميل بكل دقة وأن تكون ملم بجميع التفاصيل التي يحتاجها العميل في المنتج ثم تقديم المنتج المطابق لاهتمامات العميل وأهدافه.
- تحديد الطريقة التي تتواصل بها العميل سواء كان العميل يريد التواصل بالكلام أو استخدام فنون لغة الجسد.
- من مهارات البائع المحترف الثقة في النفس كلما زادت ثقة البائع كلما كانت النتائج مبهرة ولكن يجب على البائع عدم التعالي على العميل عند الحديث حتى لا تفقد العملاء.
- يجب على البائع عدم الظهور بصورة متوترة أمام العميل حتى لا يفقد الثقة في المنتج الذي تعرضه.
- من مواصفات البائع المتميز الظهور بالمظهر اللائق حيث أن المظهر يعطي للعميل ثقة أكبر في المنتج أو الخدمة، لكن يجب عدم الظهور بمظهر مبالغ فيه، يجب على البائع الاهتمام بالنظافة الشخصية.
- يجب على البائع تقديم خطة تفيد العميل وتكون واقعية وبدون مبالغة في قدرات المنتج أو السلعة.
- من أهم المهارات التعرف على خبرات وتجارب البائعين السابقين حتى يصبح البائع ملم بجميع الخبرات، أكثر خبرة بمجالات البيع.
قد يهمك أيضًا: أهمية التجارة الإلكترونية وأهدافها وخصائصها وأهم فوائدها واحتياجاتها ومتطلباتها
قواعد هامة في فن المبيعات
يوجد عدة قواعد في فن البيع وكيفية إقناع العميل، ومن أهم هذه القواعد التالي:
- من أهم القواعد التي يجب عليك الاهتمام أن تحب المنتج الذي تعرضه للبيع فكلما أدركت قيمة المنتج وأحببته كلما زاد أعداد المشترين المحتملين لهذا المنتج.
- يجب عليك أن تعلم جيدًا أن المشتري يتجه للقرارات العاطفية عند شراء المنتجات ولذلك يجب عليك تقديم الصور الملونة التي تشد انتباه الجميع أو التحدث بنبرة صوت متنوعة ولكن لا تشرح للعميل معلومات علمية لا يحتاجها.
- جميع الأشخاص يهتمون بشراء المنتجات التي تسد احتياجاتهم فيجب عليك قبل تقديم المنتجات التعرف بكل دقة على مواصفات المنتج من العميل وعدم التحدث حتى تفهم ما يدور في ذهن المشتري
- من أهم القواعد أن تنسي مصلحتك الشخصية أثناء مقابلة أحد العملاء وأن تعتبره والدك أو صديقك وتعرض عليه المنتجات التي سوف تفيد مصلحته، تسد احتياجاته.
عبارات إقناع الزبون
العبارات التسويقية هي أهم وسائل فن البيع وكيفية إقناع العميل حيث تعتبر هذه العبارات من أهم الأشياء التي تجذب العملاء للتعرف على خدماتك، ومن أهم هذه العبارات التالي:
يوجد عبارات تبعث في المشتري الحماس لشراء منتجك وتعجل يسعى دون تردد في الاستعجال والسرعة لشراء هذه الخدمة ومن هذه العبارات التالي (اغتنم الفرصة أو تصفيات الصيف، الحق قبل انتهاء الكمية، الكمية محدودة، تخفيضات بفترة قصيرة لمدة يومين)
من اجمل العبارات التسويقية التي يشعر المشتري عند سماعها بالراحة النفسية والاسترخاء ويقومون بشراء المنتج بكل سهولة.
من هذه العبارات (المنتج الأكثر أمان، احصل على الخدمة بثقة وأمان، بدون مجهود، لمزيد من الحماية، يخلصك من البكتريا، الجراثيم، ينظف بعمق)
يوجد عبارات تجعل المشتري يرغب في التعرف على المنتج من باب الفضول، من هذه العبارات (خلال يومين، انتظروا قريبًا، العرض، بعد طول انتظار).
يوجد عبارات تبعث في المواطن الشعور بالطمأنينة عند شراء المنتج وانه يمكنك الحصول على أمواله مرة أخرى في حال حدوث تلف أو عطل في المنتج، من هذه العبارات (اشتري اليوم واسترد أموالك غدًا، ضمان الجودة.
يوجد لدينا خبراء صيانة ما بعد البيع، عرض الخدمة المنزلية خلال الضمان من غير رسوم).
يوجد أيضًا عبارات تجعل المشتري يشعر بالتميز، الرقي كما تجعله يشعر بالرفاهية، من هذه العبارات (أصحاب الذوق الممتاز، المنتج مخصص للأغنياء، لمن يريد التميز، المنتج للرفاهية، لعشاق الإبداع والتميز).
تعرف على: أهمية التجارة الإلكترونية | 4 سلبيات للتجارة الإلكترونية
ذكرنا في المقال جميع المعلومات حول فن البيع وكيفية إقناع العميل كما قدمنا لكم الطريقة الصحيحة للتحدث مع العميل، والمهارات المطلوبة، القواعد التي يجب توافرها في البائع وذكرنا أهم العبارات التسويقية التي يفضلها العملاء.
